Política de reembolso
En ioderma trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. No obstante, si por cualquier motivo no quedas conforme con tu pedido, ponemos a tu disposición la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos, conforme a la normativa vigente en materia de comercio electrónico y protección de consumidores.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación aplicable, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión de forma expresa a través del correo electrónico:
soporteioderma@gmail.com
2. Condiciones generales de devolución
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
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El producto debe encontrarse sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original, incluyendo accesorios, manuales y cualquier otro elemento incluido en el envío.
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El producto no debe presentar signos de uso, manipulación, desgaste o deterioro.
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La devolución deberá ser previamente autorizada por ioderma tras la solicitud del cliente.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos excluidos de devolución
Por razones de higiene, salud y seguridad, no se aceptarán devoluciones de los siguientes productos cuando hayan sido abiertos o utilizados:
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Productos de cuidado facial o corporal.
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Mascarillas faciales, parches de silicona o colágeno.
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Dispositivos de uso directo sobre la piel.
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Cualquier otro producto de uso personal, salvo que presente un defecto de fabricación.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
En caso de que el cliente reciba un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, deberá comunicarlo a ioderma en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Tras verificar la incidencia, ioderma ofrecerá, según corresponda:
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La sustitución del producto sin coste adicional, o
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El reembolso íntegro del importe abonado.
En estos casos, ioderma asumirá los gastos de envío derivados de la devolución.
5. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá:
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Enviar un correo electrónico a soporteioderma@gmail.com indicando:
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Número de pedido.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto, si procede.
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Esperar la confirmación y las instrucciones de devolución por parte de ioderma.
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Enviar el producto siguiendo las indicaciones proporcionadas.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, ioderma procederá al reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo en casos de producto defectuoso o error imputable a ioderma.
7. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
Correo electrónico: soporteioderma@gmail.com