Política de envío
1. Zonas de envío
Actualmente, ioderma realiza envíos a las zonas indicadas en el proceso de compra. La disponibilidad de envío puede variar según el destino y el tipo de producto.
En caso de que un destino no esté disponible, el cliente será informado antes de finalizar el pedido.
2. Plazos de procesamiento
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Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
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Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día laborable.
Una vez procesado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la información correspondiente al envío.
3. Plazos de entrega
Los plazos de entrega estimados son los siguientes:
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Envío estándar: entre 5 y 12 días laborables, dependiendo del destino.
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En períodos de alta demanda, promociones o circunstancias ajenas a ioderma, los plazos pueden verse ampliados.
Los plazos de entrega son estimados y no garantizados.
4. Costes de envío
Los costes de envío se calculan y muestran durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
ioderma se reserva el derecho de ofrecer promociones puntuales con envío gratuito, las cuales serán debidamente indicadas en la tienda online.
5. Empresas de transporte
Los envíos se realizan a través de operadores logísticos externos seleccionados por ioderma, en función del destino y el tipo de producto.
6. Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible, el cliente recibirá un número de seguimiento para consultar el estado de su envío.
El seguimiento puede tardar en activarse entre 24 y 72 horas tras la salida del pedido del almacén.
7. Incidencias en la entrega
7.1 Retrasos
ioderma no se hace responsable de retrasos causados por factores ajenos, tales como:
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Condiciones meteorológicas.
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Retrasos logísticos del transportista.
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Festivos o períodos de alta demanda.
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Controles aduaneros, cuando aplique.
7.2 Dirección incorrecta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa.
ioderma no se responsabiliza de pedidos no entregados debido a errores en la dirección facilitada.
8. Pedidos no entregados o perdidos
En caso de que un pedido no llegue dentro de un plazo razonable, el cliente deberá contactar con ioderma a través del correo electrónico:
Nuestro equipo analizará la incidencia y ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir el reenvío del pedido o el reembolso, según el caso.
9. Aduanas e impuestos
En algunos destinos, el pedido puede estar sujeto a tasas aduaneras, impuestos o aranceles adicionales.
Estos costes, en caso de aplicarse, serán responsabilidad exclusiva del cliente.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con los envíos, puedes ponerte en contacto con ioderma a través de:
Correo electrónico: soporteioderma@gmail.com